A situação da Vero Internet nas comunidades do interior de Anchieta/SC segue revoltando moradores. Na Linha João Café Filho e em outras localidades, clientes relatam um verdadeiro descaso por parte da empresa, enfrentando longas esperas por assistência técnica e dificuldades no cancelamento do serviço.
Os relatos são preocupantes: há casos de usuários que ficaram mais de 5 dias aguardando um técnico, enquanto outros passaram dias sem solução para problemas de conexão. Uma moradora afirmou que tentou cancelar o serviço por mais de dois meses, sem sucesso.
Além disso, na Linha João Café Filho, cabos de fibra óptica atravessam a rodovia SC-161, sendo constantemente derrubados por veículos de grande porte. A situação representa um risco não apenas para os usuários da Vero, mas também para o tráfego na região.
Diante da repercussão do caso, a equipe do Trolha do Oeste entrou em contato com a Vero Internet, que respondeu por meio de nota oficial. A empresa afirma que seu compromisso é oferecer uma conexão estável e que segue investindo em melhorias para atender seus clientes.
Sobre os problemas relatados, a Vero justificou que a infraestrutura nas áreas rurais pode ser impactada por fatores externos, como rompimentos acidentais causados por veículos. A empresa garantiu que seu time técnico atua com prioridade para restabelecer os serviços e que está avaliando melhorias estruturais para minimizar essas ocorrências.
No que diz respeito ao processo de cancelamento, a Vero alegou que segue todas as normas regulatórias e que busca oferecer uma experiência transparente aos clientes. A operadora também reforçou que disponibiliza atendimento por telefone, redes sociais e outros canais oficiais.
A população, no entanto, segue cobrando soluções efetivas, principalmente para os problemas de conexão frequentes e a demora no atendimento. Até quando Anchieta será tratada com descaso? Os moradores esperam que a empresa cumpra suas promessas e tome medidas concretas para resolver os problemas enfrentados diariamente.
Confira nota da empresa na íntegra:
"Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados sobre a qualidade do serviço da Vero Internet no município de Anchieta, SC. Nosso compromisso é oferecer uma conexão estável e de qualidade aos nossos clientes, e seguimos investindo continuamente em melhorias para garantir isso.
Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
Velocidade da Internet: Trabalhamos com tecnologia de fibra óptica e realizamos medições periódicas para assegurar que os planos entreguem a velocidade contratada. Caso algum cliente esteja enfrentando dificuldades, recomendamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos realizar uma análise técnica individualizada e solucionar eventuais problemas.
Infraestrutura: Estamos cientes dos desafios em algumas localidades, especialmente em regiões rurais, onde fatores externos podem impactar a rede, como rompimentos acidentais causados por veículos de grande porte. Nosso time técnico atua com prioridade para restabelecer os serviços no menor tempo possível, além de estarmos avaliando melhorias estruturais para minimizar essas ocorrências.
Troca de Equipamentos: A substituição de aparelhos segue critérios técnicos para garantir o melhor desempenho da rede. Em casos específicos onde a distância entre os equipamentos compromete a conexão, nossa equipe está disponível para avaliar alternativas viáveis para cada cliente.
Processo de Cancelamento: Buscamos sempre oferecer uma experiência transparente e descomplicada. Nosso processo segue todas as normas regulatórias e está disponível por meio de nossos canais de atendimento. Seguimos aprimorando nossos procedimentos para garantir ainda mais agilidade e eficiência aos clientes que optarem pelo cancelamento.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos usuários. Para isso, disponibilizamos atendimento por meio do telefone 103 83, além de contar com equipes reais e dedicadas que atendem via redes sociais e pelo Fale Conosco. Nosso esforço e dedicação em oferecer um atendimento de excelência foram reconhecidos com o Prêmio Reclame Aqui 2024, um reflexo do nosso compromisso com a experiência do cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vero Internet".
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